Missions
- Assurer l'interface entre un fournisseur, une société
d'import-export et un client.
- Gérer la commande client
et la facturation, le règlement du fournisseur et veiller
à la bonne livraison des produits.
- Transmettre les
informations nécessaires permettant la gestion des
stocks.
Activités
• Formalisation/complément des documents de suivi
• Suivi des clients/prospects
• Facturation et enregistrement des ventes
• Mise à jour et suivi des fichiers clients/prospects
• Suivi et relance de la clientèle
• Préparation des livraisons clients
• Réception et suivi des retours
• Enregistrement, traitement ou transmission des
réclamations clients
Environnement
- S'exerce en relation avec différents services
(production, logistique, comptabilité, juridique, …) et en
contact avec la clientèle.
- S'exerce de façon sédentaire, dans un bureau et
généralement dans les grandes et moyennes
entreprises.
- L'activité téléphonique est intense, en
particulier avec la clientèle, et impose un rythme rapide
de résolution de problèmes.
- Les horaires de travail sont
en général réguliers, même si des dépassements
peuvent survenir en cas d'urgence.
Capacités
Techniques :
• Gérer les demandes et
réclamations-clients
• Préparer et organiser avec la
logistique les livraisons clients
• Effectuer le suivi des
commandes et de la
facturation
• Organiser les relances des
clients / prospects
Sociales et
organisationnelles :
• Adapter un planning en
fonction des délais ou des
aléas
• Gérer des délais ou des
priorités multiples
• Créer et développer une
relation de confiance avec les
clients.
• Adapter le style et le contenu
de la communication à ses
interlocuteurs et à la situation
• Présenter l'information de
façon claire et concise tant
oralement que par écrit
Accès à ce métier
- Voir la fiche de la formation BTS GPME en apprentissage
- Voir la fiche du BTS NDRC en apprentissage